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第296章 网店遇到问题（第1页）

对于网店而言，运输出现问题是最容易流失客户的。直接会导致网店亏一大笔钱。一想到陈河不光会损失客户，损失金钱，还会焦头烂额，冯冬就发出冷笑。“癞蛤蟆就是癞蛤蟆，始终上不得台面。”上完第一节课，陈河给冯夏发了一条信息，一条都没有回的。他恨不得现在就去找冯兴邦问个清楚。自己只是想和喜欢的人，上辈子没有珍惜的人在一起，弥补上辈子的遗憾，怎么就这么难。不能冲动，越是这种情况，自己越是需要冷静。陈河很快平静下来。“老大，我听说公司昨天高层聚餐了是吧。”周明坐在陈河身旁，他昨天去网吧通宵，今天一大早才回来。最先看到手机上的几十个未接电话。光是老爹的电话就有三十多个。“昨晚去上网了？”陈河问。周明不好意思点点头。“是这样的吧，我爸昨天坐飞机去国外出差，说是去硅谷那边碰碰运气，他当时在飞机上，没接到电话。”听到周明的解释，陈河打断了他。自己昨天通知了周康，但他没来，电话也打不通，原来是坐上了飞机去国外。周康去硅谷，应该是想看看能不能买到光刻机。陈河一想就知道怎么回事。肯定是周康打周明电话，让他代替自己去参加聚会，结果周明去上网，也没接到电话。周明愧疚道：“我错了，老大，我下次一定注意接听电话。”陈河没说什么，又不是自己儿子，只告诉周明不必在意。上第三节课的时候，从前面飞过来一个小纸条。陈河皱了皱眉，他很清楚这是给自己的。看都没看随手仍在地上。下午做值日的同学会帮忙打扫干净地面。沈卓灵满怀期待，她期待着陈河能给于自己回应。现在冯夏不在。自己要身材有身材，要颜值有颜值，要家世背景，全校能排第一，傻子都知道怎么选。她等了半天也没见后方有动静。回头看了一眼，陈河正专心盯着课本，在他脚下有一个小纸团。沈卓灵气的不行。中午吃饭陈河没去食堂，来到校外约上徐知山去吃的拉面，下午放学头也不回离开教室。没有冯夏的班级。仿佛也失去了颜色。陈河刚上了车，就有人给他打电话。“怎么了，磊子？”陈河一看是赵磊打来的，他马上想到可能是赵磊遇到了困难，磊子能找自己，说明问题有点难度。陈河听完赵磊的话，他脸色一沉。“老徐，去雷霆网店。”徐知山听出陈河声音不对，问道：“老板，怎么了？”陈河沉声道：“雷霆网店出问题了。”徐知山不敢多问，脚踩油门，赶紧把陈河送到雷霆网店。陈河推开雷霆网店管理区大门。赵磊，刘斌看到陈河，仿佛找到了主心骨。“运河快递怎么突然终止合作了？”陈河一边脱下外套，一边在老板椅坐下。运河快递是江城三大快递之一，雷霆网店当初谈了好久，才谈成的合作。可是他刚才在电话里听赵磊汇报，运河快递突然单方面决定终止合作。并且愿意支付违约金。赵磊苦着脸道：“具体情况我也不知道，今早我刚来上班，就接到了一个自称运河快递老板的电话。”“他叫什么名字？”“叫刘伟。”陈河心里一沉，刘伟正是运河快递老板的名字，还是江城十大杰出企业家之一。“刘伟说什么？”“他说因为业务转型，所以决定和咱们终止合作。”赵磊说。刘斌怒道：“狗屁的转型，做运输的快递公司，能转型什么，去挖金矿吗！摆明了就是想坐地起价！”这是看雷霆网店正在日益壮大，所以想敲竹杠。雷霆网店和运河快递之前的协议，其实蕴含着一些不平等的条约，只是陈河从长远利益着想，没和他们计较。但也看出，运河快递十分傲慢，根本看不起雷霆网店。毕竟，运河快递最大的合作伙伴，都是搞进出口贸易的大型公司，像网店这种运输模式，盈利太少。运河快递根本看不上这点蝇头小利。“咱们有多少订单受到影响？”陈河问。他意识到了问题的严重。网店最依赖的其实就是运输。顾客在网上买了东西，如果都到不了手上，那买来有什么用。刘斌早就做好了统计，他沉着脸道：“目前所有未发货订单，已经全部受到了影响，而且我们承诺给客户二十四小时内发货，根本做不到了！该死！”淘城规定，所有商家必须在顾客下单后的二十四小时之内发货，否则将会对店铺进行扣分处罚。雷霆网店好不容易走到今天。眼看着越来越好。如今却遇上了运输问题，刘斌气的牙痒痒，恨不得把这个刘伟抓起来暴揍一顿。陈河皱眉思考，网店评分降低就降低，这个可以后续提升上来。最关键的是客户那边必须做好解释。“磊子，你马上让售后部门，给每个未发货的客户打去电话，解释咱们的遇到的问题，话说要灵活点，必要的情况，可以许诺返还一定金额的红包，告诉客户，我们会尽快安排发货，如果等不了，可以取消。”陈河说。赵磊，刘斌点头：“知道了。”他们觉得陈河这个办法非常有效。至少他们就想不出来。徐知山暗暗赞赏陈河的做法，既然已经发不了货，与其等着客户投诉，不如直接面对问题。老板这做法确实会起到挽回客户的效果。“你们记住，沟通过程中，肯定会遇到不讲理，难缠的客户，这种客户你们不要和他纠缠，我相信大部分客户还是理解咱们，可以沟通的。”陈河叮嘱道。上辈子什么场面没见过。淘城上的规则也好，各种刁难人的客户也好，在互联网发达的时代，想要了解太容易了。“明白，陈总，我们这就去给客户打电话解释。”赵磊，刘斌离开管理区，他们去了楼上客服部，让售后给未发货的客户打电话解释。整个客服部忙碌起来。

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