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第30章 狂躁再犯系统再现（第1页）

失去工作后的登汉，仿佛一下子被抽走了生活的主心骨，原本按部就班的日子轰然崩塌，取而代之的是无尽的迷茫与混乱。他每日从那张凌乱的床上醒来，看着窗外一成不变却又似乎格外陌生的街景，心里就像堵着一块沉甸甸的巨石，压得他喘不过气来。

起初，他只是情绪低落，像一只受伤的孤兽，默默地蜷缩在自己的小窝里，经常一个人坐在家里那有些破旧的沙发上发呆。房间里堆满了杂物，灰尘在从窗帘缝隙透进来的微光中飞舞，他却无心打理，只是眼神空洞地望着前方，思绪不知道飘到了哪里。往昔工作时的那些场景，同事们的欢声笑语，上司交代任务时严肃的神情，都如同幻灯片一般在他脑海中不断闪过，每闪过一帧，他心中的失落感便又增添几分。

随着时间的无情流逝，他的情绪问题并没有像他期望的那样慢慢自愈，反而犹如一颗被埋在阴暗角落里的种子，在负面情绪的滋养下，疯狂地生根发芽，逐渐发展成了狂躁症。

那是一个看似平常的午后，登汉原本坐在桌前想要整理一下自己混乱的思绪，试着寻找新的工作机会。桌上堆满了揉成一团团的废纸，那都是他写了又划掉的简历草稿。就在这时，家里那只平时很温顺的猫咪，轻轻跳上了桌子，不小心碰倒了一旁的水杯。水杯滚落，水洒在了那些本就狼藉的纸张上，也溅到了登汉的身上。

若是以往，登汉或许只是无奈地叹口气，然后把猫咪抱下去，收拾一下桌面就罢了。可这一次，他瞬间像是被点燃的炸药桶一般，猛地站起身来，涨红了脸，瞪大了眼睛，冲着猫咪怒吼道：“你这该死的畜生，就知道给我捣乱！”他的声音在狭小的房间里回荡，带着满满的愤怒与暴躁，吓得猫咪“喵呜”一声，逃窜到了角落里，蜷缩成一团，惊恐地看着他。

但登汉的怒火并没有就此平息，他一把抓起那些湿漉漉的纸张，狠狠地摔向墙壁，纸张四散开来，有的黏在了墙上，有的又掉落在地上，和地上的水渍混在一起，一片狼藉。他一边喘着粗气，一边嘴里还不停地咒骂着，仿佛眼前的一切都是这世界与他作对的证明。

从那之后，这样的情况愈发频繁。哪怕是邻居家偶尔传来的一点小动静，像是关门声大了些，或者小孩子在楼道里玩耍时的嬉笑声，都会让他烦躁不已，冲到门口，用力地拍打门板，大声叫嚷着让别人安静点，那狰狞的表情和失控的行为，让周围的邻居都对他避而远之，原本还算融洽的邻里关系，也在他狂躁症的影响下变得紧张起来。

有一次，他去超市买东西，在结账的时候，前面的一位顾客因为和收银员核对商品价格的问题耽搁了一会儿时间。登汉在后面等得不耐烦了，开始不停地跺脚，嘴里嘟囔着催促的话语。当那位顾客终于结完账离开，轮到他的时候，收银员可能因为刚才的忙碌稍微慢了一点扫码，登汉顿时就爆发了，他把手里拿着的商品重重地摔在了收银台上，大声吼道：“你们怎么干活的啊！磨磨蹭蹭的，浪费我的时间！”收银员被吓得脸色煞白，眼眶里瞬间蓄满了泪水，手都有些颤抖地加快了扫码的速度，周围其他顾客也都投来了异样的目光，可登汉却丝毫不在意，依旧满脸怒容。

他的这种狂躁行为，不仅让周围的人对他心生畏惧，更是在不知不觉中对他身边最亲近的人也造成了伤害。他年迈的母亲来看望他，看到家里乱糟糟的样子，忍不住唠叨了几句，让他收拾收拾，振作起来去找份工作。这本是一番好意，可登汉却觉得母亲是在指责他、嫌弃他，他冲着母亲大喊大叫，说母亲根本不理解他的痛苦，把母亲气得当场落泪，伤心地离开了他的住所。看着母亲离去的背影，登汉心里有那么一瞬间闪过一丝愧疚，可那暴躁的情绪很快又将那丝愧疚淹没，他只是烦躁地在屋里来回踱步，继续沉浸在自己那糟糕的情绪世界里。

就在登汉的狂躁症愈发严重，即将酿成更大的祸端，甚至可能会在一次情绪失控中伤害到他人的时候，那个神秘的系统又一次出现了提示音，那冰冷的机械声在登汉的脑海中响起，仿佛是来自另一个世界的救赎信号。

“检测到宿主狂躁症发作，情绪即将失控对他人造成不可挽回的伤害，启动紧急穿越时空程序，目标时空——客服接线员岗位世界，开启狂躁症治疗新路程。”

随着系统声音的落下，登汉只觉得眼前一阵强光闪过，周围的一切都变得模糊起来，身体仿佛陷入了一个巨大的旋涡之中，天旋地转间，他失去了意识。

等登汉再次清醒过来的时候，发现自己正坐在一个略显拥挤的办公室格子间里，面前摆放着一台电脑，电脑屏幕上是密密麻麻的客户咨询信息，旁边还放着一个带有耳麦的话机，而他的身上穿着整齐的客服工装，脖子上还挂着工作牌，上面写着他的名字和“客服接线员”的岗位标识。

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他有些茫然地环顾四周，周围是此起彼伏的电话铃声和同事们与客户沟通的说话声，每个人都在忙碌地应对着各种各样的客户问题。登汉一时还没能完全从之前的混乱状态中回过神来，就在这时，他面前的话机突然响起了急促的铃声，那尖锐的声音让他的心猛地一颤，下意识地就伸手接起了电话。

“您好，这里是[公司名称]客服中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？”登汉尽量让自己的声音听起来平稳一些，可内心的慌乱还是让他的话语稍微带着一点颤音。

电话那头传来一个怒气冲冲的声音：“你们这什么破产品啊！我刚买回去用了没几天就出问题了，我要求退货，你们赶紧给我处理！”

登汉一听，心里顿时又涌起一股烦躁的情绪，刚想发火回怼过去，脑海中却突然响起了系统的提示音：“请注意，作为客服接线员，需保持良好的情绪和沟通态度，这是治疗你狂躁症的关键环节，请克制情绪，积极解决客户问题。”

登汉咬了咬牙，深吸一口气，努力压下心中那即将喷涌而出的怒火，说道：“先生，您先别着急，麻烦您详细说一下产品出现的具体问题，我这边好帮您记录下来，尽快为您协调解决呀。”

电话那头的客户依旧不依不饶，语气很是恶劣，一边大声抱怨着产品质量差，一边数落着他们公司的服务不行。登汉紧紧握着拳头，指甲都嵌进了掌心的肉里，疼得他一阵清醒，他不断在心里告诫自己不能发火，要冷静。

就这样，在和这位难缠的客户沟通了将近半个小时后，终于安抚好了对方的情绪，并且记录好了产品问题，承诺会尽快安排专人跟进处理。挂掉电话的那一刻，登汉感觉自己像是打了一场艰难的仗，虽然心里依旧憋着一股气，但好歹是控制住了没有爆发出来。

而这，仅仅只是个开始。在接下来的日子里，登汉每天都要面对各种各样情绪激动、问题棘手的客户。有的客户因为快递迟迟未到而对他破口大骂，有的客户对产品功能不理解却怪罪客服没解释清楚，还有的客户甚至会无理取闹要求一些不合理的补偿。

每一次接起电话，对登汉来说都是一次巨大的考验，他的狂躁症就像是一头随时准备冲破牢笼的野兽，在他心底不断地挣扎、咆哮。但每一次，当他想要放纵自己的情绪，对着电话那头的人大发雷霆的时候，系统总会适时地出现提示，提醒他克制，提醒他这是治疗的过程，只要学会控制情绪，才能慢慢治愈狂躁症。

有一回，一个客户打电话过来，说自己购买的电子产品出现了故障，按照客服指引进行了一些简单的排查操作后，还是没能解决问题，便认为是登汉在故意敷衍他，不肯好好帮忙解决。客户在电话里的声音越来越大，言辞也愈发难听，登汉感觉自己的太阳穴突突地跳着，愤怒的火焰在胸腔里燃烧，他的手都已经抬起来，差点就想把话机砸了。

可就在那千钧一发之际，他想起了这段时间自己努力克制情绪的种种经历，想起了母亲被他气哭后那伤心的模样，想起了自己因为狂躁症而搞得一团糟的生活。他缓缓放下了手，闭上眼睛，做了几个深呼吸，然后用尽可能温和的语气对客户说：“先生，我非常理解您现在着急的心情，但是生气也不能解决问题呀，咱们再一起仔细排查一下其他可能的原因，我一定尽最大的努力帮您把这个问题解决好，您看行不行呢？”

或许是登汉诚恳的态度起了作用，客户的情绪渐渐缓和了下来，在又经过一番耐心的沟通和排查后，最终发现是客户在使用过程中一个小操作不当导致的问题，登汉详细地给客户讲解了正确的操作方法，客户也表示了歉意和感谢。

挂掉电话后，登汉靠在椅背上，长舒了一口气，他第一次感觉到，原来克制住自己的情绪，用平和的心态去解决问题，会给自己带来一种别样的成就感，那是在以往狂躁状态下从未体会过的。

随着时间一天天过去，登汉在这个客服接线员的岗位上，不断地磨炼着自己的情绪控制能力。他开始主动学习各种沟通技巧，去了解不同客户的心理需求，以便能更好地应对那些复杂的情况。他会在下班后，自己一个人对着镜子练习微笑，练习用温和的语气说话，尽管一开始觉得这样做很别扭，但慢慢地，他发现自己在面对客户的刁难时，不再是本能地想要发火，而是能够自然而然地用理智去化解矛盾了。

而且，在与同事们的相处中，他也变得越来越随和、友善。以前他总是独来独往，沉浸在自己的负面情绪里，对别人的关心和帮助也都不屑一顾。现在，他会主动和同事们交流工作经验，分享一些处理客户问题的小窍门，也会在同事遇到难缠客户而烦恼的时候，主动去帮忙开导、出谋划策。同事们都惊讶于他的改变，对他的态度也从最初的小心翼翼变得热情友好起来，而这种良好的工作氛围，又进一步促进了登汉情绪的稳定和好转。

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然而，治疗狂躁症的道路并非一帆风顺。有时候，遇到特别不讲理的客户，或者是工作压力太大，一天下来接了无数个投诉电话后，登汉还是会感觉自己的情绪濒临崩溃的边缘。

有一天，临近下班的时候，登汉已经连续接了十几个情绪都很激动的客户电话，他感觉自己的脑袋都快要炸开了，整个人疲惫不堪。就在这时，又一个电话打了进来，他犹豫了一下，还是接了起来。电话那头的客户上来就一顿责骂，说他们公司的售后服务太差，之前承诺的解决时间到了，问题却还没解决。登汉试图解释，可客户根本不听，只是一个劲地在电话里咆哮。

登汉只觉得那股熟悉的狂躁情绪又席卷而来，他的手不自觉地颤抖着，脸涨得通红，眼眶也有些泛红，他对着电话大声说：“我已经尽力了啊，你别在这无理取闹了行不行！”话一出口，他就后悔了，脑海中系统的提示音再次响起，提醒他情绪失控了，这对治疗狂躁症不利。

登汉赶忙调整状态，带着一丝哭腔对客户说：“对不起，先生，我刚才太冲动了，实在是今天接了太多电话，状态不太好，但您的问题我一定会再去跟进的，您消消气，给我一点时间，我马上安排人处理，好吗？”

客户听到他诚恳的道歉，语气也稍微缓和了一些，登汉一边记录着客户的问题，一边在心里暗暗发誓，以后一定要更加努力地控制自己的情绪，不能再让这样的情况发生了。

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