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03 做比要多一点（第1页）

努力创造一点“意外”

有个女孩对我说，她在公司里做了三年的文员，一直踏实认真，不管什么工作都能如期完成，也算是任劳任怨了。可她的薪水却只涨过一次，这不免让她有点失落。更委屈的是，不久前公司的秘书辞职了，她原以为老板会安排自己顶替那个位置，却没想到前台的文秘抢占了先机，而且还是老板亲自安排的人事调动。

我想，无论谁遇到这样的事，心里多少都会感到不快。可是在不快之余，是否该冷静下来想想，为什么会这样呢？在谈及原因时，女孩冷冷地说：“前台的女孩很会做人做事，可能我不如人家机灵吧！”

说实话，我是不太认同“机灵”这个词的，至少用在这件事上，多少带了点贬义。似乎，前台女孩完全是靠投机取巧才赢得秘书那个职位的，可是别忘了，她是老板亲自点名提拔的。如果她是溜奸耍滑的人，心明眼亮的老板会察觉不出吗？

我让女孩仔细想想，前台女孩平时都负责什么工作，做得怎么样？她说，前台负责客户接待，订购办公用品，帮老板订购机票，有时还会阻拦一些不必要的干扰电话。我又问女孩，前台和秘书的月薪分别是多少？她告诉我，前台月薪2500元，秘书月薪5000元。

我瞬间明白了，前台女孩每个月拿着2500元的薪水，做的事情却远不止本职工作那么简单，她无偿地承担了许多秘书的工作，远远超出了老板的期望。在做事的过程中，老板已经看出了她有担任秘书职位的潜质，她有什么理由不被提拔呢？

女孩让我给她提供一些建议，我说：“你对待工作兢兢业业，任劳任怨，的确很可贵。但你若想要脱颖而出，只做好老板交代的事还不够，你要尽可能比老板要求的多做一些，超越他的期望。比如，老板要求你每天拜访5个客户，你可以拜访10个；老板要求你每月完成10万元的销售指标，你可以争取完成15万元；老板希望你每年推出2个培训课程，你可以试着推出3个、4个……别怕工作多、任务重，做得越多能力提升得越快；况且，多给老板一点‘意外’和‘惊喜’，你在公司里的价值也会变得更高。”

全球第一CEO杰克·韦尔奇，在1960年获得博士学位后加入通用电气公司，直到2001年退休才离开，他在这家公司整整工作了41年。

可很少有人知道，他在就职的第一年，险些愤然辞职。

1960年10月17日，韦尔奇到达通用电气的第一天，他感觉很失望。憧憬已久的大公司，让他感觉好像处于破产边缘。他和妻子跋涉近千里来到这里就职，公司却告知无法解决住宿的问题。

后来，他还是从父母那里借了些钱，安顿好了自己的家。

一年后，当韦尔奇正为了自己涨了1000美元的工资高兴时，他发现自己所在办公室的几个人工资都是一样的，这让他深感不平衡，觉得自己付出得多，应当得到比“标准”薪水更多的东西。愤怒之下，他找到了一份更体面的工作，并递交了辞职书。

然而，他的上司留住了他，并为他加了工资。韦尔奇回到自己的岗位上，他开始为自己制造转机，而办法就是——额外的努力，额外的付出。每次业务总结会上，他总能给出一些超过高管预期的回答，包含着一些新鲜的观点。依靠这一招，他给那些可以决定自己前途的人留下了深刻的印象，最终为自己赢得了成功的机遇。

具体到工作中，怎么做才算是给老板的比他期望的多一点？

我有一位意大利朋友，他曾说过，作为职业经理人，要取得事业上的成功，你的业务报告和演示PPT文件，其质量应该达到你的“老板的老板”也会感到满意的程度。言外之意，如果你是给部门经理做报告，你应当把标准定在能让总经理也满意的水平上；如果你是部门经理，你的报告应该能让总经理的上司也满意。

我很认同他的说法，如果你是部门经理，起草了一份项目计划书，逻辑缜密，思路清晰，文字流畅，格式美观，你的上司（总经理）看过后，无须任何修改就能交给他的上司（区域运营总裁），并且得到大老板的赞赏，你的上司怎会不器重你？你所做的，已经超出了他的期望。任用你做事，能够帮他节省精力去处理更重要的事，他何乐不为呢？

在这个竞争激烈的时代，有许多比你更积极、更努力的人，他们知道永远要比老板要求做得更多。别再满足于完成了，唯有超越上司对你的期望，时常给他一些意外的惊喜，他才会对你印象深刻，在有重要任务需要完成时第一个想到你，把你视为不可或缺的左右手。

匠心，人格的魅力

L曾就读于某大学的广告系，毕业后去了一家小规模的杂志社。

当时，社里的生意并不多，为了让一所驾校的老板在他们的杂志上做广告，L答应免费帮客户在新媒体上做推广。待两期的杂志发行完后，L还是每天都帮他在新媒体上做推广。

其实，在新媒体上做推广的活并不累，完全就是复制粘贴的过程，就是耗费点儿时间。L这么做的目的，还是想拉这位老板继续做广告。然而，上一期杂志发行后，他打电话给对方，反应却很冷淡，看架势是不太想继续做广告。L能理解，毕竟人们对于学车这件事总得思量一番，广告效果相对滞后。但当那位老板在学员的朋友圈中看到了自己驾校的推广消息时，发现是L做的推广，驾校老板的态度来了一个大转弯，变得热情了许多。驾校老板主动找到L，并说:“既然合作这么愉快，你就来拿钱吧，我继续做。”

L在去驾校的途中，那位老板又打电话来，说：“L，我给你一点劳务费吧，你每天都帮我发消息。”L笑着说：“这又不累，没事儿的！就当是我们公司赠送给您的服务啦！”一听这话，驾校老板自然很开心，说没想到遇到这么有诚意的业务员。

等拿到了新一期的广告费后，L发现驾校老板在修理电脑，脸上的神情看起来有点焦急。他问：“您的电脑出什么问题了吗？”“噢，系统出问题了，可能还得找个人重装一下。”驾校老板说。“您要是信得过我，我可以试试！”一个小时后，L就把系统装好了。

驾校老板面带笑意，说：“真是辛苦你了，总是麻烦你帮我做这做那的，我都有点不好意思了。”然后，他从抽屉里拿出一个红包递给了L。L推辞半天，可熬不过驾校老板的坚持，最终还是收下了。

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