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第三章 沟通交流 默契在于心灵间的沟通（第1页）

钥匙理论：真心才能打开对方的心门

有这样一个小故事：

-把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打幵了。铁杆奇怪地问：

“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”

这个故事告诉我们，只有真心才能打开对方的心门。这就是钥匙理论。

俗话说：“浇树要浇根，交友要交心。”真心就如同一把钥匙，能打开人们之间封闭的心灵之锁。人与人交往，不需要太多的技巧和手段，只要付出真心就够了。巴尔扎克说过：“只有打算彼此开诚布公的人们，相互之间才能建立起心灵上的交流。”尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍，都会让人远离你，只有真诚才能真正地打动人心。

真诚是打开别人心灵的金钥匙。你对人真诚，别人也会真诚待你；你敬人一尺，别人自会敬你一丈。交往中，以诚待人是处世的大智慧。只有以诚待人，才能在感情上引起共鸣，才能相互理解、接纳，并使关系进一步巩固和发展，从而获得他人的更多帮助。

人与人的交流，贵在交心。心与心的碰撞，才能产生共鸣，彼此知心。不要抱怨别人不理解你，你要先为别人打开你的心门；不要抱怨别人不和你做朋友，你要学会用心与人交往。

现实生活中，即使冷若冰霜的人，只要你对他流露出真情实感，他也会被你融化。在人际交往中，不要把自己包得太严，藏得太深，这样你永远交不到真心朋友。

钥匙理论告诫我们：不要抱怨这个世界太坏、好人太少，无论是谁，如果你都真心对待，你会看到另一片蓝天。用你的真心来面对世界，用你的真情实感来打动你身边的每一个人。

若劝说时不顾及别人的自尊，

你的出发点再好都没用

劝说是真诚帮助他人的一种形式，它的初衷是善意的、为他人着想。既然如此，我们就应当如墨菲定律所揭示的那样，让别人感受到你的善意，而不是不顾及别人的自尊。

西方学者马斯洛在研究人的生存需要的五个层次时，把尊严放在了较高的层次里，保护自己的自尊心不受伤害是每个人深层次的需要。很多时候，人们在批评别人时其实是对别人尊严的挑战，很容易激发别人的反感和憎恶，所以在劝说别人时一定注意保护好对方的自尊心，运用巧妙的方式，才能让对方乐于接受。

在美国经济危机时期，有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。这一天，店里来了一个衣着破旧的男子，他神情沮丧，满脸哀愁，在珠宝柜台漫无目的地闲逛，并用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

这时，电话突然响了。姑娘要去接电话，一不小心把一

个装有六枚钻石戒指的碟子碰翻，戒指落在了地上。她慌忙去捡，但只找到了其中的五枚，第六枚怎么也找不着。这时，她看到刚才进店的那个男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子将要触及门柄时，她柔声叫道：

“请留步，先生！”

那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。

“什么事？”男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问：“什么事？”

“先生，这是我人生的第一份工作，现在这个时期找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？”姑娘神色黯然地说。

男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他脸上。他说：“是的，确实如此。但是我能肯定，您在这里会干得不错。我可以为您祝福吗？”他向前一步，把手伸给姑娘，那枚钻石戒指就在他的手上。

“谢谢您的祝福。”姑娘立刻也伸出手，戒指戴在了她的手指上。姑娘用十分柔和的声音说，“我也祝您好运！”故事中的这个姑娘是睿智的，她很会照顾对方的情面，没有开门见山地要回戒指，而是委婉地指出了男子的错误，先说出自己的难处，找工作不容易，让男子认识到自己的错误，进而主动交还戒指。那男子也很珍惜没有露丑丢脸的时机，非常体面地改正了自己的错误。

自尊心人人皆有，任何人都没有权利去贬抑或伤害他人的自尊，保住他人的自尊，在有些情况下是非常重要的。特别是当他人有错误或失误时，给人一个台阶，为他人保留面子，对人对己都是有好处的。

北宋时期，张咏与寇准是一对很要好的朋友，他听说寇准当上了宰相，就对其部下说：“寇准奇才，惜学术不足尔。”这句对寇准的评价是非常正确的，因寇准虽然有治国之才能，但不愿学习。所以，张咏一直想找个机会劝劝寇准多读些书。因为身为宰相，关系到天下的兴衰，理应学问更多些。

恰巧时隔不久，寇准与张咏在陕西相会，两人把酒言欢，格外高兴。分别之际，寇准问张咏：“您有什么话要对我说吗？”张咏一听，机会来了，正想趁机劝寇准多读书。可是又一想，寇准现在已经身居宰相，一人之下，万人之上，怎么好直截了当地说他没学问呢？于是，张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说了一句：“《霍光传》不可不读。”

寇准听后，不知何意，继续追问，可是张咏不愿就此多说一句，说完后就走了。

回家之后，寇准赶紧找出《汉书-霍光传》，他从头仔细阅读，当他读到“光不学无术，暗于大理”时，恍然大悟，自言自语地说：“这大概就是张咏要对我说的话啊！”

原来，当年霍光任大司马、大将军要职，地位相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有大功，但是居功自傲，不好学习，不明事理。

寇准是当世“奇才”，然而却不大注重学习，知识面不宽，这就会极大地限制寇准才能的发挥，因此，张咏劝寇准多读书加深学问，既客观又中肯。然而，说得太直，对于刚刚当上宰相的寇准来说，面子上不好看，而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人，以一句“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟，何等婉转曲折，而“不学无术”这个连常人都难以接受的批评，通过推荐《霍光传》这一委婉的方式，使当朝宰相愉快地接受了。

事实上，无论你采取什么样的方式指出别人的错误，即使是一个藐视的眼神、一种不满的腔调、一个不耐烦的手势，都可能让别人觉得没面子，从而带来难堪的后果。不要想着对方会同意你所指出的错误，因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了你们的感情，他非但不会改变自己的看法还会进行反击。所以，在劝说别人的时候要讲究方式方法，顾及别人的自尊。给别人留个面子，这样会更容易让别人接纳。

法国飞行先锋和作家安托安娜o德o圣苏荷依说过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并非我觉得他怎样，而是他觉得自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”保护他人的自尊心，这是很重要的。当你需要批评或惩戒他人时，应该记住这一点。

瓦默往往比“连珠炮”更管用

很多时候，沉默比说话是更好的选择。它和语言相比，更富有理性，更富有智慧，也更富有内涵。当你遭受到别人的无端指责和恶意诋毁的时候，你不妨保持一下沉默，因为，沉默是金，沉默更是一种力量。当你保持沉默时，对方往往由于不知道你的底牌而感到无穷的压力，这时，他的意志也将会受到动摇甚至不战自溃；如果此时你进行了反抗和争辩，那么，你的愚昧行径必将给对方以可乘之机，这样一来，不但不会得到任何友善的结局，反而会使自己进一步陷入被动和尴尬的窘境，同时也会大大地诋损了自己的完美形象。

某机关有一个女孩子，平日只是默默工作，并不多话，和人聊天，总是微微笑笑的。有一年，机关里来了一个好斗

的女孩子，很多同事在她主动发起攻击之下，不是辞职就是请调。最后，矛头终于指向了这个沉默的女孩子。

某日，这位好斗的女孩子抓到了那位一贯沉默的女孩子的把柄，立刻点燃火药，曄里啪啦一阵，谁知那位女孩只是默默笑着，一句话也没说，只偶尔问一句：“啊？”最后，好斗的那个主动鸣金收兵，但也已气得满脸通红，一句话也说不出来。

过了半年，这位好斗的女孩子也自请他调。

为什么会有这样的结局呢？其实，原来那个沉默的女孩子听力不大好，理解别人的话有些困难，总是要慢半拍，当她仔细聆听你的话语并思索你话语的意思时，脸上又会出现“无辜”“茫然”的表情。你对她发作那么久、那么卖力，她回你的却是这种表情和“啊”的不解声，难怪要斗不下去，只好鸣金收兵了。

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