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第3 显示热情的套路（第1页）

情自肺腑出，方能入肺腑

“精诚所至，金石为开”，好口才的第一步就是要让人感觉到你的热心和诚意，感觉到你的热情。如果连自己本身都意未明，情未动，言不由衷，又怎么能表情达意呢？如果说，诚意要求的是内容，那么热心要求的就是表达的态度，惟有“情自肺腑出，方能入肺腑”。

本人很本色，是个不太会热情的人，是缺点。不止一个人直言不讳地指出批评过，说有时冷若冰霜，拒人于千里之外。见到喜欢的人，遇到喜欢的事，不需要做作，自然显得热情，最难的是初遇陌生人，或者在社交场面上，或者心里不爽的时候，缺乏内在的热情冲动，怎么也热情不起来。恐怕是心态问题，或者演戏的功夫不到家。在说热情话方面，王熙凤是行家里手，很有一套。

用声音传递热情

声音先到就是在还没有见到人的时候，先嚷起来，把声音先送到对方耳朵里，渲染出热情的气氛，为接下来的表现作个铺垫，拉开显示热情的高姿态的序幕，对自己的心理营造强力暗示。林黛玉母亲去世后，她被接到了舅舅家。林黛玉刚和贾母说了一句话，就听见后院有人一边朗笑着一边大声嚷嚷：“我来迟了，不曾迎接远客！”贾母笑着对林黛玉说：“你不认得她吧，她就是我们这里有名的一个泼皮破落户，南方人俗称辣子，你只管叫她凤辣子就是了。”黛玉不知如何称呼，旁边的一帮姊妹忙告诉她说：“这就是琏嫂子。”黛玉急忙陪笑问好，叫了声“嫂子”。见到人的时候，即便原原本本照着凤姐的话说，也未尝不可，就照着喊一声类似“我来迟了，不曾迎接远客！”的话，也很有气氛。

赞美是热情的催化剂

王熙凤拉着林黛玉的手，上下打量了一会，笑着夸道：“天下真有这样标致的人物，我今天总算是见到了！看她这通身的气派，根本就不像是老祖宗的外孙女儿，全然像嫡亲孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一会也不忘。”夸赞一个人，就像王熙凤那样，说说长得英俊或漂亮就可以了，或者从能力人品等方面入手也未尝不可。注意的是，防止虚伪肉麻，言不由衷，太过太俗，人听了掉鸡皮疙瘩就不舒服。临场发挥，灵活应对，也可以打个大致的腹稿，以免一不小心说错话。

家长里短显示热情

王熙凤问：“妹妹几岁了？上过学吗？现在在吃什么药？”亲戚可以问详细点，社交场合不能问得太细，不要问对方的隐私，比如年龄及收入等，不要问敏感问题，以免尴尬。初次见面，尽量问一些无关紧要不痛不痒的话。

同时，要学会嘘寒问暖。

王熙凤说：“在这里不要想家，想要什么吃的，什么玩的，只管告诉我，丫头老婆们不好了，也只管告诉我。”凡是自己能够做到的，与对方有某种好处的，只要不是什么原则性问题，尽可顺便先说说。但不要随便承诺，人常说“承诺是债”，一旦说到了，就必须要能保证做到。

热情话顺情话落到实处

如果环境因素和条件的许可的话，可以顺水推舟，把热情话顺情话落到实处。王熙凤就是巧妙利用了这一点，嘘寒问暖之后，一面又问旁边的婆子们：“林姑娘的行李东西可搬进来了？带了几个人来？你们赶早打扫两间下房，让去歇歇。”林黛玉在感受到热情的同时，想必剩下的只有感激了。

不论是顺情话还是体己话，王熙凤总是很有分寸感，拿捏得很准，让人很舒服，这就是她的本事。

工作中顺情话不可少

会说热情话不是奸猾，很有价值。工作生活中，免不了说些热情话顺情话，尤其在和陌生人见面的时候，为尽快拉近心理距离，打破生疏感，营造良好的沟通氛围，说些让对方倍感舒服的热情话顺情话，非常必要。

美国石油大王洛克菲勒的儿子小洛克菲勒，在1915年处理一次工业大罢工时，就是运用诚恳的演说，解决了与工人之间的矛盾。科罗拉多州煤铁公司的矿工为了要求改善待遇，进行了罢工，因为公司方面处置不善，这次罢工又演变成了流血的惨剧，劳资双方都各自走了极端。这次罢工，持续了两年之久，成为美国工业史上一次有名的大罢工。小洛克菲勒，最初使用军队来镇压的高压手段，闹成了流血惨剧，不仅没有解决问题，反而使罢工的时间更延长下去，使自己的财产受到了更大的损失。后来，他改变方法，采用柔和的手段，把罢工的事情暂时置之不谈，他深入到工人当中，并亲自到工友家中进行慰问，使双方的情感慢慢地转好起来。以后，他叫工人们组织代表团，以便和资方洽商和解。他看出了工人们已经对他稍稍释去了敌意，于是，便对罢工运动的代表们作了一次十分中肯的演说。就是这一次演说，解决了两年来的罢工风潮。

在演讲中，小洛克菲勒说：“在我有生之年，今天恐怕要算是一个最值得纪念的日子。我十分荣幸，因为能够和诸位认识，如果我们今天的聚会是在两个星期之前，那么，我站在这里就会是一个陌生人了；因为我对于诸位的面孔的认识还只是极少数。我有机会到南煤区的各个帐篷里去看了一遍，和诸位代表都作了一次私人的个别谈话；我看过了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老幼，大家对我都十分的客气，完全把我看作自己人一般。所以，今天我们在这里相见，我们已经不是陌生人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共同来讨论一下我们大家的利益，这是使人感到十分高兴的。参加这个会，是厂方的职员和工人的代表，现在蒙诸位的厚爱，我才能在这里和诸位相见并努力化解一切矛盾，彼此成为好友，这种伟大的友谊，我是终身不会忘掉的。我们大家的事业和前途，从此更是展开了无限的光明。在我个人，今天虽然是代表着公司方面的董事会，可是，我和诸位并不站在对立的地位，我觉得我们大家都是有着密切的关系和友谊的。我们彼此有关的生活问题，现在我很愿意提出来和大家讨论一下，让我们一起从长计议，获得一个双方都能兼顾到的圆满的解决办法，因为，这是对大家有利的事……”

小洛克菲勒的讲话，虽没有华丽的词藻，但话语诚恳热情，引起了矿工广泛的共鸣，一下子就使自己摆脱了困境。

做人一定要有热情

露西在快要毕业的时候参加了一个图书展览会。对于图书她向来怀有极大的热情，也正是这个原因，她一直都想在出版行业找一份自己喜欢的工作。

可是因为缺少这方面的工作经验，几次面试都没成功。“我们需要熟悉编辑和印制流程的员工，你现在还不太符合我们的条件，以后有机会我们再合作吧……”她得到的总是诸如此类的回答。

是的，她的确没有什么经验，只是出于一种爱好。她怀着极大的兴趣，倾听那些富有经验的书籍制作者介绍封面的设计和选题的创意。一位五十多岁的出版人正在和前来订书的批发商侃侃而谈。他的脸上洋溢着激动和热情的光彩，讲述起那些书的制作过程，就像一个慈祥而伟大的母亲谈论自己骄傲的孩子：

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