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第九章如何与上级进行有效的沟通（第2页）

首先，这有可能是领导不满的表现，领导觉得部下工作这么多年来，却始终没有什么大的突破，成绩平平，想知道他到底将来有什么打算。

其次，领导大概想促使部下再努力奋起。认为部下这些年工作表现不错，颇能开拓些新的业务，希望他能更上一层楼。问他将来有何打算，意在鼓励部下。

也有可能这句话就是人事变动的前兆。根据职员平常的表现，领导已经在心里有了打算，决定要进行哪些调动。

通常面对领导的质问，可以不卑不亢的表达力求上进的决心，以看破领导的真正意图，然后再作出正确的选择，恰当地应付到来的情况。

应付刺探的方法有多种。

"这件事我只对你一个人说……"，应该如何应付这类话呢?

通常说这话的上司有五种情况：

1。通常说"我只对你一个人讲"的领导，其目的只不过为激起对方谈话的兴趣，这种领导通常都不大自信，怕谈话对方不感兴趣，因而故弄玄虚，弄得神神秘秘的，以引起你的兴趣。对于这种谈话，大可不必奉陪，找个机会改变话题就是了。

2。领导对某个部下的工作态度或工作成绩感到不满，却又无法开口直接地对他讲，只好抓住另一个当"替罪羊"，发发牢骚。这种领导办事不干脆，优柔寡断，面对他说话时，不必太在意，听听就算了，不要故意去迎合他，更激起他对另外那个职员的不满。

3。领导说这话的用意很明显是怕你把事情传开。事实上，在他人背后议论是非，本来就很容易传开。领导知道会有这种结果，却佯装信任对方而说出这句话，一旦传出去了，他就会责备听他说过这话的人："话是不是你传出去的?我早就告诉你不要传出去……"反过来找你的不是。可能他说的"只对你一个人说"这句话不知对几个人说过了，传开来是他自己造成的，但反过来责怪你，倒使你无法辩解。

因此，当领导说："这件事我只对你一个人说"时，要有反驳的勇气与胆量，毫不畏惧地说："我为人很老实，不会说话，说不定会说漏了嘴，把话传出去。"

这样回答他，领导也许会受到震动，多多考虑一番才说话。

4。有些领导纯粹属于"刺探型"的，说这句话的目的就是要套出职员的真心话，然后据此决定职员的前途和命运，这可就关系重大了。

要解决这种棘手的问题，最好的办法是故意装傻，哼哼哈哈地不予具体的回答，这是拒绝回答的有效武器。这样，领导即使心怀叵测，也无可奈何你了。

5。领导改变问法，用另一种口气试探："这个问题，我想，问你是最合适的。"

这种情况，大概是因为领导对某个职员不满，但又查不出他犯错的证据，不便直接质问该职员，而去试探其他的同事，希望能找到答案。这时装傻大概就不太好了，最好与领导积极合作。不过，如果觉得这样背后议论他人不好，传开去容易被人说背地里向领导打小报告，也就装傻罢了。

但如果认为这样会得罪领导，有充当"和事佬"之嫌，还是及早向领导如实报告好了。不过请注意：一定得实事求是，切不可夸大其辞，故意贬低同事。

4。把话说到点儿上

与上级沟通，要讲究说话的方法，不能长篇大论，前不着村后不着店。要把话说得好听，还要说在点子上。

同样一番话，却有不同的说法。有的人话出一杆枪，刺人一个倒仰；有的人嘴里像含了一块糖，笑口常开让人如见弥勒佛。前者把事办砸了，后者却把事办成了。同样的话，说起来开门见山和曲折婉转，效果大不一样。

有人曾讲过这样一个故事：

我曾经接待了这样两位推销员，他们都是来自河南灾区推销猪毛油刷的。

一个进门后说："我们是生产刷子的，我们那儿受了灾，来看看你们能买几把不?"作为一个无线电厂，用油刷量是甚微的。我摇摇头。他又说："我们的产品是省优质产品，是国拨价，实行三包。"我详细地跟他解释了不需要的原因，他再没说什么，走了。

另一个就不同了。他坐下后，用试探的口气问："无线电厂用刷子不多吧?"我告诉他："太少了。"他掏出一封证明信深情地说："我们地区受了灾，政府给拨了救济款，但也要求生产自救。我们根据本地条件，组织大家生产猪毛刷子，看您能用点不?"我也和他讲了实际情况，但他又进一步说："我想你们的用量也不会大，可是，老少一百多口人不能光靠吃国家救济，我们也有两只手啊!用自己的劳动增加点收入，也能给国家减轻些负担，您说对不?您哪怕就买一把，也是对我们的支援，对灾区的心意，我们从心里感谢您呀!"我被他感动了。在洽谈价格时，他又说："我们知道现在东西要结实，好用，便宜……大家说，要想找碗饭吃，刷子做得不能孬了。价钱嘛，只要有一分利，我们也干。"最后，我们签订了十几把刷子的合同。

同样推销一种东西，一个有所收获，另一个却两手空空。原因何在呢?原因就在说话技巧上。第一个只是泛泛一说，平平淡淡，不明不白，给人们以产品卖出去与否无所谓的感觉，他只能空手而回。第二个，他先以询问的方式探买方的底细，同时用弦外之音表明自己业务的熟练，引起买方对他的重视。在得知"用量很少"之后，他并不灰心丧气，紧跟着讲了自己的困难状况，以唤起对方的同情。其目的就是要买方给予协助，这也为以后的谈话打下基础，铺平道路。

当他知道对方不想订货时，还不甘心，进一步摆明给予他厂一定支持后，对国家、对集体的好处和意义。这样，他以负责的态度、诚恳的语言、深切的感情去感染对方，使人从内心愿意帮他一把。在协商质量和价格时，他避开容易产生争议的直接交涉方式，用大家的话"刷子做得不能孬了"和"有一分利，我们也干"的迂回方式，使买主感到放心。这样一来，他这次的收获虽然不大，但毕竟还是有的。照此下去，积少成多，获益也就大了。

能人动动嘴，说的话恰到好处，充满真诚，感动了人心。而有些人跑来跑去，却总跑不到点子上，结果白出力流汗，事情也没成功。

有时候，人在最软弱、最需要安慰时，几句贴心的话，会使彼此的感情融洽，日后请人帮忙时，可以少些曲折。

刘森在学校里面和教务处主任关系不是多亲密。有一次主任由于胃出血住院急诊。刘森听到后便买了一些营养品，去医院看望主任。

看着病床上躺着的主任，刘森诚恳地对其夫人说："您的孩子在外地上大学不能回来，而您又这么大年纪，像这样日夜照看，身体怕支撑不下来。我年轻力壮，身体又好。如果您需要我来替您照看一下主任的话，您尽管说，不要太客气了，再说现在也不是讲客气的时候。"

几句掏心窝的话一说，立即把他和主任的关系拉近了许多。这以后，主任对刘森的态度特别亲热，老远见到刘森就打招呼，工作上也特照顾。

而事情也巧，主任出院后的一周，由于学校里要选一个年轻点的人出国深造，然后回校再执教挑起学校的重担。这件事经过千挑万选，最后确定在刘森和李平之间产生，而大权却握在主任手里。

李平平时和主任关系不是多深，此刻为了能得到这次机会，对主任的态度来了个一百八十度的大转弯。平时端茶送水，休息时便拎着礼物去和主任沟通一下感情。真是"平时不烧香，用时猛上香"。对这种人神佛是看不惯的，人也如此。

结果是学校派了刘森出外深造，李平失去了机会。刘森学成回校后，大胆革新，得到领导器重，一路平步青云。

这就是口才的功效。一副好口才，只是让说话的人张一下嘴，便取得成功。相反，没有它，你就是跑断双腿，也不会有收获。

想必刘森当初也没想到，去医院探望主任时说那一番话会产生这么大的效果。但事实却向他证明了他行动的正确性。少些功利性，多以平常人的心来为别人想想。"设身处地，由己类人"，这正是人际交往中的原则。

5。千万别说这样的话

由于你和领导再怎么说也是处在两个不同的位置，可以说是两个不同的世界。领导的世界有领导的规则，你作为下级，说话时千万不要触犯这些规则。