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第七章 求人办事的说话艺术（第1页）

以礼”服人好办事

中国素有“礼仪之邦”之称，怎样以礼待人、妥善处事就成了不容忽视的问题。

礼是人的一种本质规定，古人言：“凡人之所以为人者，礼义也。”人若无礼，就和禽兽没有区别。“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。”

礼多人不怪，是人之常情。

老王是不善客气的人，又患有高度近视，十步以外，看不清来人的面貌，对于熟人，只会由听声音来辨别他是谁，因此不熟悉的人，往往误会他是自大成性。他为补救他的缺憾，就是对于小妹倒茶，也总是加上“请你”，或“谢谢你”，他们来到面前，有所陈述或要求，他总是起立，绝不坐在椅子上，有时还称他们“先生”。这些举动他们未必产生好感，但相信至少不会发生恶感。

礼就是敬重人的东西。孔子说：“以礼敬于人，人们就服从你；以礼敬于神，神就保佑你；以礼敬于天，天就会相助你。”这是不可改变的道理。

王某是某公司的最高领导，高级职员去见他时，他不但坐着不动，也不屑回应一声，而且不肯关注他人的陈述，来人只好站在旁边说话，有时碰到他不高兴，或认为他人说的话不对，他竟始终不开口，好像听而不闻，也始终不看人家，好像视而不见，让人落得一场没趣，只好悻悻退出。他对高级职员如此，对其他下属，当然可想而知。就是对待朋友，同样也是爱理不理的神气，实在令人难受。当他得势时候，大家只敢在背后批评，当面还是恭维奉承，但心里都反感他。他制造了这种恶因，后来形势逆转，一时攻击他的人非常多，当然可能还有其他重要原因，然而平常待人傲慢，至少是原因之一。

《易经》说：“相鼠有皮，人而无礼，人而无礼，不死胡为！”无礼取怨于人，真会咒人早死。人在社会上，要多结人缘少结人怨，而多礼便是一件必要的工具。礼是人为的，是后天的，必须要用心去学习。学习使人养成习惯，如此，多礼便能行无所碍了。

民间流传过这样的故事：

一个赶路的年轻人，遇到一位老者时，脱口问道：“喂，老头！到××地还有多远啊？”老人回答说：“不远了，还有两三百丈。”年轻人听了感到很奇怪，便又问道：“喂，你们这个地方怎么不论‘里’，而论‘丈’呢？”老年人生气地说：“小伙子，我们这本来也是讲‘里’的，可自从来了个不讲‘礼’的人就讲‘丈’了。要论‘礼’，就该给你两个耳光！”

故事中的年轻人，由于没有掌握起码的社会交往的礼规仪节，不懂得社会交往时何谓礼仪，因而导致交往受挫。这表明，约定俗成的社会交往应酬礼仪一经形成，就深深地制约着个人的社会行为，影响着社会交往的结果。

孔子说：“不学礼，何以立。”孔子的所谓礼，自不单指礼貌而言，但是礼貌必在其中是可以肯定的。言语行动、音容笑貌，都要注意。文质彬彬，然后君子，礼多人不怪，在对人方面来说，礼多可足以表示你是位君子呢！

一个新生来北京某大学报到，由于要到什么地方填表，随身的行李没地方放，感到非常着急。这时，他忽然看到一位踽踽独行的老人，于是，招呼也不打就说：“帮我看着行李。”老人就这么看着行李直到这个小伙子回来。没想到他轻松地拎起行李就走，连个“谢”字都没对老人说。令他万万想不到的是，在开学典礼上，他又看到了这位老人，老人在台上看着莘莘学子，主持人介绍说，这就是我国文化泰斗、××校长××先生。

如果说在“象牙塔”里的某种无“礼”可以被宽容的话，那么走上工作岗位以后，再习惯性地做令人讨厌的事，恐怕就没有那么好运了。

礼貌是一种柔韧的智慧，这种平和和内敛表达着对别人的尊重，不会引起对方的反感，也就自然地给自己拓宽了很大的回旋空间，这就是君子生活在人性丛林中必须遵守的法则，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。

从这个意义上讲，没有礼貌的人是举步维艰的。

多礼还必须诚恳，多礼而不诚恳，可得知其人的虚伪，虚伪反而使人讨厌。能诚恳，才能恭敬，才是真的礼貌。俗语说：人熟礼不熟。这就表示，对于熟人，也要有礼貌。“晏平仲善与人交，久而敬之”。晏子所以能够被“久而敬之”，他必先能够对人久敬。久而敬之是指双方面而言，并且，更须先由每一个人自身做起。一个人的修养、内涵和水平可以反映一个人的精神面貌，更重要的是，直接影响到对方对自己的印象好坏，所以要格外注意。下面的一些小细节是我们应该注意的：

◆不要当众搔痒

大家都知道搔痒的举止不雅。搔痒的原因通常多是由于皮肤发痒而引起的。其中有些属于病理的原因，例如，体质过敏，皮肤好起疹，有时奇痒难忍；有些属于生理的原因，如老年人因皮脂分泌减少，皮肤干燥，也容易产生搔痒。在出现这类情况时，当事者要按所处的场所来灵活掌握。如处在极严肃的场合，就应稍加忍耐；如实在忍无可忍，则只有离席到较隐蔽的地方去搔一下，然后赶紧回来。因为不管你怎样注意，搔痒的动作总是猥琐的，总以避人为好。尤其有些人爱搔痒纯粹是出于习惯且无意识，只要人稍一坐停就不断用手在身上东抓西挠，这些不好的细节，应尽量克服。

◆要防止发自体内的各种声响

生活经验告诉我们，任何人，对发自别人体内的声响都不太欢迎，甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等等。当然，这些声响有的只在人们犯病或身体不适时才有，例如，打喷嚏，常常是在一个人患感冒的时候才发生。当出现这种情况时，正确的做法是用手帕掩住口鼻以减轻声响，并在打过喷嚏后向坐在近旁的人说声“对不起”以表示歉意。但是，有的却也是由于习惯所造成，主要是因本人不重视、不关心别人的感受所致。比如，有些人在大庭广众之下，不断打哈欠或者连连放屁，竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯了，应当注意改正才是。

◆不要将烟蒂到处乱丢

许多人都反对抽烟，究其原因，与不少抽烟者缺乏卫生习惯不无关系。有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便，他们不了解，不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外，随风吹散的烟灰也使人感到不舒服，有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发地抵制吸烟的情绪。所以，如果吸烟者随意处置吸剩的烟头，将它们丢在地上用脚踩灭，或随手在墙上甚至窗台上揿灭等，这些细节都是很令人讨厌的。对此，也必须自觉加以纠正。

◆吐痰务必入盂

随地吐痰，也是一种令人厌恶的坏习惯。有些人由于积疾较深，随意将痰到处乱吐。甚至在水泥和木头地板上也如此，这确实是种令人作呕的不文明行为。因为，随地吐痰之所以惹人厌恶，不仅由于痰是脏物，吐在地上会直接弄脏地面，而且还会间接污染环境，传播疾病，损害许多人的健康。所以，文明的做法应当是将痰吐入痰盂；如果周围没有痰盂，就应到厕所里去吐痰，吐后立即用水冲洗干净。

表示礼貌的举止当然不止这一些，这里提及的是其中比较常见的若干种。从根本上说，这些礼仪举止没有哪一种是我们所不能做到的，只要在日常生活中多注意一些，这些举止中所包含的各种思想感情已经明明白白地传送了出去，不仅说明了你是一个有礼貌的睿智者，更可以使你在人际交往中如鱼得水，顺畅自如。

2．难言之时巧开口

当我们遇到麻烦事想求助他人时，会觉得不知怎么开口，毕竟有些不好意思。而事实上，只要掌握了一定的口才技巧，就不会觉得开口是件难事了。

难言之时如何开口，以下几点对我们可能有所帮助。

（1）借他人之口替自己说话。

在西安事变前夕，张学良和杨虎城频繁晤面，都有心对蒋杰石发难。可在对方没亮明态度之前，谁也不敢轻易开口。时间越来越紧张了，可双方都是欲说还休。杨虎城手下有个太平党员叫王炳南，和张学良也是旧识。在又一次晤面中，杨虎城便以他投石问路，说道：“王炳南是个激进分子，他主张扣留蒋杰石！”张学良及时接口道：“我看这也不失为一个办法。”于是，两个将军开始商谈行动计划。

（2）在幽默的玩笑话中倒出事实。

庄重严肃的话题会使人紧张慎重，而轻松幽默的话题，往往能引起感情上的愉悦。在条件允许的情况下，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方可能更容易接受。

一个刚毕业的大学生在一家外资企业工作，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降10％~20％。领导非常高兴，对他说：“好好干，我不会亏待你的。”

这名大学生当然知道这句话可能意义重大，也可能不值一文。他想要点实在的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句话放到我的薪水袋里的。”领导会心一笑，爽快应道：“会的，一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励。

面对领导的鼓励，大学生如果不是这样俏皮，而是坐下来认真严肃地提出加薪要求，并摆出理由若干条，结果可能会正相反。

（3）转个弯子，套出对方的话。

有时，一些话自己直接说出来显得很难为情，这时，绕弯子，让对方开口无疑是好办法。

李某准备借助于好友刘某的路子做笔大生意，在他将一笔巨款交给刘某的第二天，刘某暴病身亡。李某立刻陷入了两难境地：若开口追款，太刺激刘某的亲人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。

帮忙料理完后事，李某对刘的妻子说：“真没想到刘哥就这么突然地走了，我们的合作才开始啊。这样吧，嫂子，刘哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。”

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