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第四章 会面接待礼仪交际礼仪中的细节（第2页）

（3）行业性称呼

在工作中，有时可按照行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，例如老师、医生、会计、律师等，在较正式的场合，最好在职业前加上姓氏。

（4）姓名性称呼

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

无论是日常交际还是身在职场，对他人的称呼都要符合对方的身份，当清楚对方的身份时，既可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称；当不清楚对方身份时，可采用以性别相称，例如：“某女士”、“某先生”，这也算是得体的称呼。其次，称呼还要注意年龄方面，当称呼比自己年长者时，一定要体现出尊重的态度，不应直呼其名，可敬呼“老张”、“老王”等。当尊称有身份的人时，可将“老”字与其姓互相倒置，如“张老”、“王老”，这样显得更加得体，对方听起来也感到悦耳。当称呼同辈的人时，可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名，但要态度诚恳，体现出真诚。当称呼年轻人时，可以在其姓前加“小”字相称，如“小刘”、“小王”，或直呼其姓名，但要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心。

用好称呼有利于沟通。一句亲切的称呼、一句良好的问候一下子就拉近了彼此的距离，彻底消除了沟通的障碍。所以，不要小看日常交际中的称呼礼仪。

介绍礼仪

在会面以后，第一件要做的事就是介绍。日常交际过程中，介绍是交际的前提，是相识、相知的一个桥梁。不管是自我介绍，还是将一方介绍给另一方，都要讲究一定的礼仪。一般在正式、郑重的场合中进行介绍时，总的原则是年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。

介绍是礼仪的一种，需要花费点心思，应该注意以下几点。

1。异性间的介绍

如果双方年龄相仿，应该先把男士介绍给女士；当男士年龄与女士相差悬殊且男士长于女士时，应该先把女士介绍给男士；如双方辈分、职务都不相同，应该先把晚辈介绍给长辈，下级介绍给上级。

2。介绍夫妻双方

如果想把夫妇二人介绍给某一个人时，一般情况下，先把丈夫介绍给对方，然后再介绍其妻子。

3。两个群体间的介绍

两个群体之间的介绍，由于人数比较多，一般只介绍领头的、带队的、职务高的，其他人就没有必要再一一介绍了。

4。将一个人介绍给很多人

在这种情况下，应该先把这个人的姓名、职业等详细资料介绍给多数人，然后再依照一定的顺序把多数人一一介绍给这个人。

5。将上级介绍给下级

介绍新来的领导、老师、专家学者时，只需要把他（她）介绍给全体人员就可以了，没有必要再把其他人员一一介绍给他。当然，被介绍者应该直立站好，以示敬意，众人一般应该鼓掌致意。

6。把晚辈介绍给长辈

优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。晚辈在被介绍给长辈的时候，要主动向长辈问好，以示尊重。

7。自我介绍的礼仪

在作自我介绍的时候，可以主动打招呼，例如说声“你好”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。但在介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方。同时整个介绍过程中，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。在自我介绍的过程中，要注意自己的眼神，双眼要注视着对方，以示尊重。

8。自己被介绍给他人

当自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等他人介绍完毕后，可以握一握手，同时可以说“你好”“幸会”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士时，你应该主动点头，面带微笑，并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按照一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了，如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握；如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，你只要微笑点头，就合乎礼貌了，但如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

万事开头难，交朋识友都要从介绍开始。开个好头给别人留下深刻的印象，这对以后的沟通、交际都有一定的好处。因此，我们要在“介绍”上多花费些心思。

握手礼仪

热情、得体、文雅的握手，在交际中可以给人以亲切、舒适的感觉，也可以将礼仪展现得淋漓尽致。在现代交际和应酬中，握手被认为是人类的“次语言”。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手者对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可以通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。由此可见，握手在人们心中的地位有多么的重要。

握手除了代表问候、告辞、感谢、相互鼓励以外，还代表祝贺。一个人取得某项成绩时，上司经常用一些礼品作为奖赏，发放奖品、奖状以后，一般情况下都要行握手之礼，以此表示祝贺、感谢、鼓励等。

1。需要握手的场合

（1）遇到较长时间没有见面的熟人或者朋友；

（2）在比较正式的场合和认识的人道别；

（3）拜访他人结束后，在辞行的时候；

（4）当自己被介绍给不认识的人时；

（5）在社交场合，偶然遇到亲朋故旧或上司的时候；

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