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46 安溪的丽思反击战1（第2页）

许欣妍不是唐晓雯那种只会发狠话的人，一句话也没说，当天上午就拟好了英文的投诉邮件，以朱丹伦的名义，发送给了丽思总部，同时也发给了多家媒体。

事情很快就发酵起来了，因为朱丹伦的名气，也因为这种事人人都可能碰上，关注度一下子就高得惊人，甚至不用安溪去安排，就有不少知名大V争先恐后地表达自己的观点。

一边说没有交那么多高额会费，当然没道理要求高规格的服务，另一边说不该纵容酒店这种三六九等的划分，朱丹伦既是名人、又是酒店会员，只是没有紫澜会成员那么高阶，如果连她也要受这种气，普通消费者就更没处说理了。

两边吵得不可开交，越来越多的看客也加入进来，讲起自己在各地入住酒店的遭遇。

也有酒店从业人员跳出来说，其实酒店里面的内幕多着呢，那些打折的廉价房，都是一些平时根本分配不出去的“问题房”，比如靠近电机井，有特别大的噪音，或是受邻近大楼的外观影响，长年见不到充足的阳光。

事件的关注点，在某位自称是丽思紫澜会成员的人转发并评论后，达到了最高峰。这个人说，他经常往返北上广深出差，靠积分加上一点差价，升级成了紫澜会成员，因为经常临时出差、半夜到达，在酒店入住旺季，就要时不时动用紫澜会特权，入住专门保留的房间。那处保留客房里，有特别订制的沙发和艺术品陈设，所以通常不欢迎带小孩的客人进入。

安溪早先上传的空文件，也被翻出来当做证据，有人猜测，丽思会记录客人住店期间的行为，对那些有不良记录、一言不合就投诉的客人，会想个借口拒绝服务。

丽思被推上了风口浪尖，徐明珠却相当沉得住气，一次也没有跟安溪联系过。

徐明珠本人当晚就飞了过来，在出事的这家分店里见到安溪，不着喜怒地问了她的打算。

她工作多年、左右逢源的本事，在这种情形就充分展现出来

丽思集团内部有严格的投诉处理流程，接到投诉后，一个小时内，必有专人与顾客联系，核实具体情况，除非需要进行深入的调查，二十四小时内必须给出处理结果。这次情况特殊，时间上免不了要晚一点，形式上可以弥补回来，丽思已经公开宣布，会召开一个小型见面会，邀请媒体到场，公布事件的调查结果。

但是语言沟通是一件很微妙的事情，徐明珠毕竟是土生土长的香港人，在字眼儿的拿捏上，不太适应北方的语言习惯。她向总部汇报，最好还是能有一个当地的顾问，给措辞把把关。

现找顾问肯定是来不及，任务自然而然地落回海德身上，交由安溪组织这一次的媒体发布。

见面会当天，许欣妍和朱丹伦都到了，丽思这边交由海德的团队处理，而朱丹伦要说的话，几乎全部由许欣妍代劳。

安溪带了一个高挑甜美的女孩子过来，担任当天现场的主持人，要说什么，全由安溪写在纸面上交给她，因为安溪自己对强光过敏，没办法亲自做这个主持人。

看预留的坐席差不多坐满了，安溪示意主持人先读一小段开场提示：“今天的见面会，一共会向大家说明两个问题，第一个就是关于当天为什么不能给朱丹伦女士更换房间，第二个问题是关于网络上近来流传的住客黑名单的情况。解释这些问题，会涉及到一些丽思的商业秘密，还请大家严格保密。”

听见这句话，那些请来的自媒体，立刻拿出手机来准备拍照录像。安溪扭头，现在这些人也真是的，要是不提醒他们需要保密，一个个都想不起来要向外传播。

离正式开始还有几分钟，安溪站的位置，可以看得见场内的每一个角落，她看见坐在第一排的许欣妍，接了个电话就起身走出去，示意主持人按原定计划开始，自己跟出去看看情况。

酒店大堂里站着陆中泽，一件Burberry长风衣，把他裹得充满冷淡禁欲的气质。

许欣妍脚步轻快地迎过去，在他面前停住，说了一句什么，隔得太远，安溪听不到，只看见陆中泽的表情更加冷硬了一些，把手里的文件袋递给她，转身就要走。

一颗心猛地沉了下去，陆中泽在见面会马上要开始的时候出现，交了一袋东西给许欣妍，安溪不知道别人会怎么想，对她来说最合理的可能性，就是陆中泽给了许欣妍一些有用的资料，让她稍后发问的时候，能更加火力全开。

至于动机，她不知道，也不需要知道，商场之上什么事情都有可能发生，至少合同里写着，如果丽思方面出现声誉问题，波及艾天的艺人形象和工作进度，需要赔偿艾天的全部损失。

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