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耿天怔了一下,怒极反笑,“行啊,我也这么想呢。但我们四个人还不够,排不了三班倒,两班倒也不够。我现在立即就任客服部经理,人数不够,没法服务玩家,立即申请增加两个客服名额。你要是同意呢,我就做,你要是不同意,”耿天说到这里忽然想到自己都算是辞职的惯犯了,心里一惊,“算了,我不威胁你,我求你,行吗?”
杨沛然点头同意,耿天立即出门,先到前台要行政立即在网上发布客服的招聘启事,然后回到办公区,叫上杨波与梁靖,以及徐洁一起到会议室。
“从这一刻起,策划部就不是策划部了,我就是公司运营中心下面客服部的负责人,你们三个是我的下属,都是客服。徐洁有一段时间的客服经验,请你尽快整理成规范工作流程分享给我们,同时就在这几天会招募至少两名新客服进来,我们能对付得过来的。”耿天开宗明义地宣布,反正策划部现在没什么事做,她不怕有惊人之语。
“SOP,标准操作步骤和要求,我会整理出来。”徐洁显然振奋地说。
“我们……可我们不是客服啊……”梁靖委屈地申辩。
“一边继续手头的测试工作,有问题反馈,没问题完善表单,做好记录,同时接受徐洁的专业客服训练,最好能做到养成SOP的肌肉记忆。我们做策划是专业的,做客服也要很专业!”耿天没搭理梁靖的抱怨,继续说下去。
“没法干啊,这个。”杨波脸色难看又鄙夷,质问道:“这算加班是吗,是杨总觉得我们特别闲,不招客服要我们来顶上这个苦力活儿,是吗?”
耿天觉得某种意义上的确是这样,但这活儿明明是自己有意揽上的,或者说是自动自愿跳下去的。
“这是我要求的,你不想干是吧,现在就走,麻溜儿给我离职报告,我立马签字。”她表面上毫不动气,还有些笑意,轻快地说。
时间久了,耿天对原先看不明白康仁军和王绍东并存的状况也就慢慢看明白;他们俩一个是商务总监,一个是市场总监,衔头比耿天策划经理还高,实际是两个独立的山头,开始时有不少重叠碰撞的地方,碰撞几次之后也就回归各自的本位。
康仁军主要跑IDC业务,软件及点卡渠道的谈判和销售,以及主导游戏内点卡的定价策略;王绍东主管市场宣传的策划和执行。康仁军外出时候多,王绍东则在公司内部跨部门协调多,在他的推动下,《剑踪侠影online》的所谓官方网站由无到有,颇有气势,让黑铁纪一下子就像个网络游戏运营公司了。
这是一种适应,耿天宁愿这么看,杨沛然和梁凡分别找这两个人的时候并没有打算这么相互配合,而是想有个自己人卡住运营负责人的位。两人先后到位之后立即在各方面都展开了竞逐,各有胜负之后回到自己专长范围里。争端暂时处于平衡状态,但不会一直这么下去。
客服部算是被耿天冲动地接手过来,她不忍心看着一个远不是可有可无的部门被有意无意地忽略,摆在将要被牺牲的第一序列;她和段泽晨半年以来念叨过无数次《剑踪侠影online》一定要运营成功,或许整个大势她无能为力,能做些什么是什么。
段泽晨说两天就回来,但第二天在Q上改口说会一直呆到游戏运营上线的那天,也就是再过三天后,是担心游戏上线后出现不可预料的事,要留在现场处理。
耿天晚上下班回到家,倒在床上跟段泽晨煲电话粥,问段泽晨住的什么酒店,离电信机房有多远,吃的什么,还习惯吗;啰里啰嗦很久之后,忽然问道:“我总觉得什么都还没准备好,但马上就要上线运营,你觉得会怎么样?”
“我原先不担心,但现在有点儿担心服务器承受不了太多人进来。”段泽晨在电话那边说,也是迷迷糊糊的。
“你的意思是说市场做得不错,会带来很多玩家?”
“我在这边软件专卖店看到我们的客户端发售了,还有很多海报,有人排队购买。我问专卖店的伙计这个游戏有盗版吗?伙计看我的眼神像是想揍我一顿。”
段泽晨声音温柔软糯,说完哈哈笑起来。
“可不是吗,应该没有盗版。”耿天担了许多忧,发现自己居然没想过这个好处,一下子心里阴霾散去许多。
“现在我们觉得理所当然,可当时是谁还不肯转网游呢?”段晨泽冷哼了一声。
耿天只轻松了半分钟就又纠结起来,“我真希望跳到大后天去,看看会发生什么。”
“好也好不到哪里去,坏也坏不到哪里,总之我们第一次涉足网游,吃亏当买教训,没准儿会高于预期。”段泽晨安慰地说道。
内部会议上杨沛然预期大约五十来万广告一打,最高可以冲到一万人以上在线,维持一周,不出大的问题,在线人数没掉到五千以下,就转入收费。什么叫成功?这就叫成功。
如果掉到了五千以下呢?会上没人提这茬儿,像根本不存在这个可能性;耿天想到了但也没开口问,她还膈应着杨沛然。
“但我们总共才备了六组服务器,全开满了预计承载也就一万二千人,假设一万人的峰值,这个容纳是不是太理想化了?要知道南北玩家数量不同,彼此线路也不同,怎么能保证恰好每个服务器都保持在相当好的在线率?”耿天这次问得具体了些。
“这就是我留在上海的原因,本来我们就预计南方的玩家多,但南方电信备用服务器不足,整体配比是不合理的,如果人数真得上得来的话,我可以一天内在这里配置好几组备用服务器出来,足够满足需求。”
耿天满意地叹了一口气,又觉得自己似乎问得偏了,本来不是要这个方向的答案。
停了一下,像是切换了一个频道,耿天撒娇地说道:“你这个粗人,怎么会让你娘子一个人呆在北京,她多空虚、寂寞、冷,你知道吗?”
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