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Chapter91化敌为友（第1页）

在这十六个家长当中，李爸爸和张妈妈无疑是最难搞的两个，张妈妈现在估计已经无心恋战了，只想快点回家问清楚女儿究竟是怎么回事，李爸爸呢，从一开始大概就抱着能占一点便宜是一点的心情，所以才这么锲而不舍，然而当阮蘅律师函警告，外加把话说死了绝不可能全额退款之后，就退而求其次，要求更多免费福利。

像李爸爸这样的人，阮蘅在这个社会上见得多了，如果只是想占便宜，其实是最好解决的，所以她不懂为什么最开始的时候朱青和黄伟都搞不定这个“带头大哥”。

凯莉听了阮蘅的疑惑后，笃定地笑道：“他们固有的思维就是告诉家长我们的退费规则，然后不断地重复规则以及强调无法退款，可能没你脑子那么活络，知道转移他们的注意力，从内部瓦解他们的防线。还有就是他们处理的时候都是一个一个处理的，其实单个拎出来处理都没有聚在一起处理来得容易，你想啊，一个盗窃团伙，如果他们其中一两个人开始动摇，一定会瓦解其他人的心防。”

这个比喻虽然没有那么恰当，却正好说明了这个现象。

“还有最最重要的一点，黄伟这个人向来自大，即使在处理客诉的时候也是把自己放在高高在上的位置，不会从各个角度多方面考量，你仔细回想一下，过去他处理成功过什么棘手的客诉吗？”

仔细想想，似乎还真没有特别棘手的。

阮蘅万万没有想到，到最后他们除了赠送免费的6节课之外，只用了一些陪读卡就解决了这次的纷争，这些陪读卡本来就是为了让没有报名但有想法的学生来这里体验而产生的卡片，他们内部印了不少，要多少有多少。

“啊，对了，这会儿人事变动应该已经发到各位的邮箱了。”凯莉看了眼时间，忽然催促阮蘅，“你打开邮箱看一下。”

阮蘅被她说得丈二和尚摸不着头脑，钝钝地打开邮箱，果然有一封从陆丽那儿发过来的人事变动书：朱青因为工作失职，从销售主管降至课程顾问，即日生效。

她倒吸一口气，有些不知所措地看向凯莉，凯莉一本正经地说：“这个处罚已经相当轻了，你想想，这一波坏了多少口碑？虽然短期内可能暂时看不到影响，但长期来看，这个隐患不容小觑，我们这个品牌的口碑是多少人辛辛苦苦建立起来的？建起来难，想推倒可太容易了，而且她咨询过程中出现致命失误才会导致今天这个结果，总部做出这个决定无可厚非啊。”

“凯莉，你们要降她的职，事先跟黄伟商量过吗？”

“这需要商量吗？总部销售部有直接任命的权利，也有直接降职的权利，黄伟要是不满意让他直接来找我。”凯莉霸气地拍拍胸脯，战黄伟，她从来没在怕的，反正梁子早就已经结下了，也不在乎再多一遭。

“还有，阮蘅，对朱青的改造迫在眉睫，她其实是一个做销售的好苗子，但是不走正途这不是个事儿啊，你得把她打造成跟你一样符合社会主义核心价值观的销售顾问啊，不然以后这乱七八糟的投诉只会越来越多。”

阮蘅感到任务十分艰巨，觉得自己大概很难胜任这一项工作，但因为是凯莉的委托，无论如何都得答应下来，凯莉身上好像有种神奇的魔力，她无时无刻都在打鸡血，连带着身边的人也跟着她打鸡血。

得知事情已经圆满解决了的黄伟，这个时候终于现身了，一碰到凯莉，阮蘅就觉得他脸上全是讨好殷勤的笑容。

凯莉却丝毫不给他面子，当着他的面对阮蘅一顿猛夸：“你看看你手下这员大将，一个顶俩，这么出色的手下打着灯笼都找不着。阮蘅在我眼里可一直都是校长的苗子，你得给我好好栽培着，她可不会一直在你手底下做销售主管。”

黄伟一改往日的作风，频频点头：“是是是。”

看起来果真是当年被凯莉怼怕了，之后见着凯莉就小心应付着，毕竟从职位来讲，黄伟也只能算是凯莉的下属。

凯莉完成任务，功成身退：“那我先回去了，再晚点就没回去的车了。”

“啊？你这么快就走了？我还想请你吃顿饭呢。”

“饭就别吃了，其实对于上一回的竞聘我也很惋惜，不过你放心，机会还是很有的，先把家顾了才能好好工作，我替你留意着，有任何机会我第一时间推你。”

“够意思。”