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第4章 会应酬的人会处世（第1页）

有人把应酬比做我们生活中的道具，的确生活中的每个人都离不开必要的应酬。要想在交际应酬中灵活自如，还是需要有一些技巧的。如果应酬的功夫太差，你就会失去很多的机会，应酬永远是伴随人的一生的学问，在纷繁复杂的环境中，你能够灵巧地驾驭应酬局面，你就可以成为一个处世高手。

出门应酬要保持良好的形象

一个人要想得到别人的欢迎，首先要做出“受人欢迎”的样子。虽然你不是总统，但不管你从事的是什么样的工作，只要你想要做出成就，想要被别人喜欢，就不应该忽略自己的形象，它将影响到你的未来和发展。

如果你是一名普通的公司职员，良好的形象有助于获得升迁；如果你是一名推销人员，良好的形象将有助于你获得别人的好感，获得成交的机会；如果你是一名管理者或是领导，良好的形象将有助于你提高在公司中的影响力；如果你是一名演员、歌星或者公众人物，良好的形象会帮助你提升事业，获得更多人的喜爱。形象是一个人行走社会的通行证，一个人完全有可能因为形象良好而赢得更多的机遇，脱颖而出，成为处世的赢家。

因此，出门办事前一定要审视一下自己的整体形象，不要等出门以后才发现，该带的东西没带齐、丝袜破了、扣子掉了、鞋子穿得不搭配……这是令人十分懊恼的。出门前养成自我检查的好习惯，这样可以增加自信，同时对突发事情也可以从容应付，不至于在他人面前自毁形象。

在应酬中，保护好自身整体形象，是对他人最大的尊重，也是对自己负责的具体表现。那么如何才能完善整体形象呢？不妨参照以下几种方法：

（1）查看皮包

为了保持良好的外在形象，出门办事前必须检查皮包内的东西是否齐全。女士皮包中一般装有简便的化妆品、面纸、小笔记本、笔、证件、钱；物品确定齐全后，还要看一看皮包是否有磨损或开线的地方，如有最好换另一个。

（2）检查牙齿

出门之前，还需查看一下牙齿，看一看齿缝里是否有残渣，是否有口气，如有需要的话，要重新刷牙或嚼口香糖。

（3）检查手部卫生

手是人的第二张“面孔”，它长时间露在空气当中，是外在形象的一个方面。所以在出门时，要仔细检查一下手部卫生。指甲会不会太长、有没有肉刺，指甲里有没有污垢等，为了美观还可以涂上与服装相配的指甲油。

（4）仔细梳理头发

在人际交往中，头发同样可以给人留下深刻的印象，整齐、大方的头型，可以给人轻松的感受。蓬乱的头发让人看了心生厌恶。所以，出门前还应检查头发是否已梳理整齐，是不是该清洗了，发型是否与服装搭配，如有必要还应做进一步的调整。

（5）面部整洁很重要

脸是整体形象的关键部位，评价一个人整体形象的好坏也是从面容开始的，为了塑造良好的整体形象，不能忽视了脸。出门前，必须检查妆是不是均匀、得体，颜色和服装是否协调。仔细看有没有浮油，如果有，立刻予以处理。

（6）衣服要整齐

在整体形象中，服装占有一定的比例。出门前要检查内衣有没有穿牢、扣子够不够结实、外装够不够整齐。内衣、裤有没有露在外面。

（7）鞋子要搭配

鞋子的选择与服装的色调、款式要保持一致，这样才能更好地烘托整体形象，与人交往应酬时才能更有自信。鞋子的颜色、款型，在选择衣服时就应该确定，为了防止不搭配、不协调，出门前应仔细斟酌一番，如需调换，应及时更改。

人的外在形象在交往办事的过程中非常重要，保持良好的整体形象能够提升一个人的品位、气质，同时也加大你的办事成功率。

微笑是应酬的催化剂

微笑是一片花瓣，能给人以美丽芳芬；微笑是一朵浪花，使生活流淌欢畅；微笑是一串音符，能让你的人际关系优美和谐。

没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人了。微笑具有神奇的魔力，蕴含着震撼人心的力量，它能让你的周围充满阳光。微笑，是最好的交流工具。用你的微笑去迎接每一个人，你会成为最受欢迎的和最会处世的人。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。

微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有着很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。生活里，不管是和相识的还是不相识的人在一起，不管是去找人办一件事，还是想结识一位伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔阂心理。

所以，不论你现在从事什么工作，在什么地方，也不论你目前遇到了多么严重的困境，甚至你的人生遭遇了前所未有的打击，用你的微笑去面对它们，面对这一切，那么一切都会在你的微笑面前低头。

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。

他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人。答案几乎一样：一个也不喜欢。因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。

然后，他要求两个模特儿把面具拿开，他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

他再问观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案又是一样：他们选择了那个面带微笑的人。

现代社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏也是越来越快，人们只顾忙着自己的事，已经很少关心别人了。在这种情况下，人们内心深处就更需要他人的理解和关怀。此时，若是给他们一声真诚的问候和关心，既能满足他们情感的空缺，还会有一份真情回报于你!

吴柳是一位大学刚毕业的学生，他孤身来到深圳一家四星级酒店打工，成为一名餐饮部的服务员。在结束试用期的前一天晚上，一件意想不到的事情发生了。那天晚上，有位港商模样的人单独要了一间客房，还指名道姓地要吴柳送去一杯咖啡。当时，他忙得脱不开身，等到了那位港商房间时，比他约定的时间迟到了20多分钟。吴柳小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常地抱歉!”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到吴柳双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅了吴柳一身，可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？像你这样服务，还会有人再来吗？”

不管吴柳怎样解释和道歉，这位港商都不领情。最后，港商要来了意见簿，吴柳心里一沉，心想这位港商要投诉自己了。如果客人投诉的话，那么，自己三个月的试用期就要白费了。尽管十分委屈，但是吴柳还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿，向他真诚地说：“我为今晚的服务不佳表示道歉，您有什么意见和看法尽管写上去吧，我会欣然接受您的批评。”

第二天早上，餐饮部经理宣布录用正式员工的名单中，没有吴柳的名字！就在人们都看着吴柳的时候，经理又宣读了任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命吴柳为餐饮部的领班。

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