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第4章 会应酬的人会处世（第2页）

会后，餐饮部经理带吴柳见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难吴柳的港商。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了9次。特别是你那种毫不矫情的、纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线!”

的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑把人们之间的距离拉得最短，具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，在为人处世中，微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事创造快乐的气氛。

一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的；无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会产生令你意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员，每天清早洗漱时，总要花两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑。

微笑是人类的宝贵财富。微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你的态度。只要你善于运用微笑，人与人之间的沟通将变得容易，办事将不再感到为难。

法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”即使你遇到的人有的爱发脾气，有的刻薄挑剔，有的会出言不逊、咄咄逼人，或者与你存有隔阂芥蒂，应对这些最难对付的人，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要冷静微笑，你就能稳控局面，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。

微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。

有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“向心力”，是人际交往的“润滑剂”；微笑也能给人以美的享受；微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之一笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？

古人云：“笑开福来。”微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即“情动于中而形于外”。这时，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔就会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环，这无疑会极大地促进了你优美个性和创造力的发挥，为你把事情办好铺下一块块坚固的“基石”。

应酬场上，学会为自己解围

在现实生活中，能否学会应酬，直接关系到我们人际关系的好坏。

老于世故的人都知道，应酬场上不能过于真实，有时候得说一些无伤大雅的假话，这样才能不伤害朋友间的和气，同时避免自己陷入为难的境地。

李斌去年在安泰写字楼办公的时候，同一楼道里办公的都是一些小公司或单位。搞绘画和书法的老马，搞杂志发行的老沈，搞社会活动的老肖，搞企业培训的小谢，搞电视广告的小王，他们的下属都比较简单，多者也不过五六人，而李斌当时更是一个光杆司令。

中秋节的时候，搞绘画和书法的老马提议大家聚一聚。老马是最先来这个楼道办公的，其他的人差不多都是老马介绍过来的，算是德高望重，他的提议立即得到了大家的响应。的确，在同一楼道里办公，低头不见抬头见，但平常坐在一起聊聊的时间并不多，趁节日聚一聚也好，可以促进了解，加强沟通，增进友谊。

中午的时候，在老马的带领下，大家一起说说笑笑来到一家叫“大鸭梨”的饭馆，分头坐定，共九个人，刚好一满桌。虽然大家相识已有一段时间，但还是头一回一起坐到餐桌边，所以气氛甚是热烈，个个兴致都很高，夸张点说，大有“吃平庐山”之势。

老马作了一个简单的开场白：“今天是我们楼道里的朋友第一次聚会，也是中秋节，大家一定要图个痛快，吃个痛快，喝个痛快。我建议每个人都点一道自己最喜欢吃的菜，从我开始，我点一道水煮鱼。”老马这么一说，大家兴致更高了，一本正经地点菜，连旁边的服务员也为大家的情绪所感染，笑出声来了。老肖当时就要向服务员收费，“笑一笑，十年少，这是多大的功德。我们吃饭，你们笑了，今天这顿饭钱算是免了，如果再笑再交钱”。

吃饭酒当然是少不了的，一开始就点了十瓶啤酒，李斌原本是喝不了多少酒的，包括啤酒在内，但也被分配了一瓶的任务，似乎在这种场合和气氛下，你就不能自作主张了，喝不下也得喝——所谓“舍命陪君子”大概就是指这样的情形吧。

那一桌菜的确是丰盛，鸡鸭鱼肉全包括，甚至还叫服务员特意从旁边一家驴肉馆买来了驴肉。大家一边吃，一边喝，一边说笑，碰杯声接连不断。一瓶啤酒更是把李斌灌得脑袋有点晕，脸蛋特别红。

啤酒快喝完的时候，老肖情趣高涨，提议大家再喝“二锅头”。这个老肖是个作家，曾经写过不少好诗，据说特别能喝酒。李斌虽然也是舞文弄墨的，但一听到喝“二锅头”，他就想求饶。但当时的气氛是一哄而上，老肖的提议才出口，大家就都举杯把啤酒一饮而尽了，“对，对了，接着喝，二锅头!”

老马看到李斌似乎还在犹豫，杯里的啤酒还没喝完，就说开了：“小李子，加把劲!”其他的几位顿时也纷纷附和。看到大家这劲头，他不想加把劲也不行了，忙做出一副豪放的样子，把啤酒一饮而尽，嘴里面还不由自主地说：“好，咱们再喝二锅头，算什么啊!宜将剩勇喝白酒，不可仅喝小Beer。”

其实，李斌以前很少喝白酒，更没有喝过二锅头，连啤酒也喝得很少。那天他第一次喝二锅头，差不多一满杯，而且大口大口地喝。结果一回家就呕吐，蒙头睡到第二天早上八点，活生生地错过了一年一度的中秋圆月。

有句话叫“舍命陪君子”，但也要看什么事，对于平常的应酬，只要诚意到了就可以，大可不必摆出“舍命陪君子”之架势，酒多伤身，得不偿失。其实，李斌完全可以说一个善意的谎言，比如：自己最近的胃不太舒服，刚刚到医院检查过，医生特意嘱咐我千万不要喝酒，尤其是白酒。这样一来，大家也不会对你强行劝酒，既不扫大家的兴致，也很好地解了自己的围，可谓一箭双雕。而李斌过于诚实，不懂得应酬场中的人情世故，结果让自己受罪，精明不足迂腐有余。

亲切称呼缩短彼此距离

称呼，是待人接物时说出的第一个词，它也是进入社交大门的通行证，是指人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语，也是当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。它是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。据有关心理专家说，人们对别人怎样称呼自己特别地看重；同时，由于各国各民族民俗不同、语言各异，社会制度也不一，因而称呼上的差别也较大。朋友相见，尤其是与陌生人相见，就不得不讲究应该如何称呼了。错误的称呼，将会闹出笑话，造成误会，使对方不高兴，甚至是反感。而恰当的称呼则会让对方觉出你对他的尊重，它犹如妙音入耳，使对方倍感温馨，从而使双方产生相容心理，使感情更加融洽，使交流更加顺畅。

有这样一个故事：有个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村后不着店。正在着急，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马背上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了，结果一口气跑了十多里，仍不见人烟，他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里、五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这个“五里”，不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶。追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声：“老大爷！”话没说完，老人便说：“客店已经走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”

这个故事之所以流传很广，是因为它说明了一个朴素的道理：与人交往中，称呼是个大问题，称呼好了，对方自然高兴，但如果称呼不当，那就麻烦了。例如故事中的年轻人，他就因为对老人的称呼太无礼，结果被老人教训了一顿，但当他礼貌地称呼老人时，老人也改变了态度，亲切地邀请他做客。

社会是一个大舞台，每个社会成员都在社会大舞台上充当特定的社会角色，而称呼最能准确地反映人际关系的亲疏远近和尊卑上下，具有鲜明的褒贬性。亲属之间，按彼此的关系，都有固定称呼，自不待说。在社会交际中，称呼的格调有雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、地位、职业和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系。不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。

（1）称呼语要因人而异

①亲属之间的称谓。亲属之间，对长辈应以亲属称谓相称，如爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、姑姑、舅舅等。这时，如果直呼其名是很不礼貌的，称呼长辈职务、身份、职业等又会显得生疏。所以，应该礼貌相称。对平辈，可相互用亲属称谓或加排行序列称谓相称，如哥哥、妹妹、二哥、三妹等。年长的平辈可直接称呼年少者的名字，若年少者已成年，则用亲属称谓较礼貌。对晚辈，可称呼其亲属称谓，也可直呼其名，这样显得亲切。但当晚辈有了他自己的成年晚辈时，直呼其名也就不妥当了。夫妻之间可以姓名相称，俩人在一起时，可用昵称，但不宜在公开场合或者在父母面前、孩子面前使用。

②熟人之间的称谓。对关系较密切的熟人，可大致仿照自己亲属的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼，还可以用“姓加亲属称谓”“名加亲属称谓”“姓名加亲属称谓”称呼，如“王奶奶”“李叔叔”等。

年纪较大、职务较高、辈分较高的人常对年纪较轻、职务较低、辈分较小的人称呼姓名，这种称呼明快直爽。年纪较轻、职务较低、辈分较小的人对年纪较大、职务较高、辈分较高的人，不能直呼姓名，可以仿照亲属间的称谓。但是在一些正式、公开的场合，最好称呼熟人的职务、职业，也可以“姓加职务、职业称谓”，“名加职务、职业称谓”，“姓名加职务、职业称谓”相称。如“赵厂长”“王校长”等。在人的亲属、职称、身份等称谓前，加上“老”“大”等词，是更为尊敬的称谓，如老厂长、大姐等。对德高望重的老年人，可以在姓后加“老”字，如“李老”“张老”等，这种称呼是很恭敬的。

长者对年轻人、老师对学生或关系亲密的人之间，不称姓而直呼名是最亲切、最随便的一种称呼。但如果没有这种特殊关系而直呼人家的名字就不礼貌，甚至还会让人觉得你是在和人家套近乎，使人生厌。

朋友、同学之间，因为相处时间长了，所以称呼可以随便一些，可在姓氏前加“小”“大”等，如“小李”“老张”等，还可以用一些昵称或者绰号之类的，如：“小猪”“阿超”“老大”，用这种昵称，即使工作太忙，平常疏于联系，见面时，一句亲密的称呼，也会让大家找回昔日的那种感情。

③对陌生人的称谓。对陌生人的称谓，一般来说可用以下两种方法：一种是可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“同志”“女士”“师傅”“先生”“小姐”等。对男人一般可以称“先生”，未婚女子称叫“姐”，已婚女子称“夫人”或“太太”，这个是不能错位的，称未婚女子为“夫人”就是极不尊重了，但若已婚女子年龄不是太大，叫“小姐”，对方也决不会反感。因为女性大多比较在乎年龄问题，所以宁肯把“太太”“夫人”称作“小姐”，也决不要冒失地称对方为“夫人”“太太”。如果是成年女子，你对对方又不了解，为了不冒犯对方，可以称为“女士”。另一种是根据亲属称谓相称。可根据对方的性别、年龄等情况，以父辈、祖辈、平辈的亲属称谓相称，如“叔叔”“阿姨”“大爷”“大娘”“大叔”“大姐”等。称呼对方“大嫂”或是“大姐”时，必须谨慎从事，在不确定对方是否结婚时，称“大姐”比较稳妥。

（2）运用称呼语应注意的问题

①要注意民族、地域的差异。俗话说“入乡随俗”，每一个地方，大到一个国家、民族，小到一个小地方、一个小团体，对人的称呼都有一些特殊的习惯，如在日本，对妇女也称为“先生”，如“古也先生”。而汉民族语言中的称呼语相对于其他民族语言中的称呼语要复杂得多，不仅要看人的性别、辈分、年龄，还要分敬称和谦称。但是在很多欧美国家就没这么讲究，如英语中“姨母、姑母、伯母、叔母”等都可用“aunt”来称呼。所以各个民族有不同的称呼习惯，在实际运用中，要遵从各民族的习惯。

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